黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布3月数据说，截至2023年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1319万件，企业回复1020万余件，投诉解决852万余件，其中3月有效投诉超36万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

汽车领域投诉量上涨7成 降价销售引争议

自3月初雪铁龙C6降价开始，多家车企纷纷推出降价活动，也因此引发了不少刚刚购车或下订单的消费者不满。近期汽车领域投诉量持续增长，其中3月投诉量环比上涨76.79%。

多家汽车品牌降价 长安深蓝被指价格背刺

3月汽车降价相关问题比较突出，长安深蓝SL03降价4.2万，大量消费者反馈车辆本身遇到动能回收失灵、异响、车机死机等各种质量问题，现在又降价销售，让消费者既当小白鼠又被价格背刺。

3月娱乐票务领域投诉量持续处于高位

3月演出等活动开始活跃，娱乐票务领域投诉量持续处于高位，3月投诉量超5700单，环比上涨64.69%。

娱乐票务退款问题集中 大麦网未出票不退款 

3月娱乐票务领域投诉中，88.86%的投诉集中于退款问题。不少消费者表示从大麦网购买了演出票，平台承诺在1-5个工作日内出票，但未按照约定时间出票，且平台不退款。黄河票务网和大河票务网也存在类似的问题，消费者因行程变动退款难。

二手交易投诉量超9千 闲鱼占比超4成

近期二手交易领域投诉量持续增长，3月投诉量环比上涨16.40%。其中闲鱼3月投诉量超4000单，占比超四成。

二手交易售后问题集中 闲鱼验货宝维权难

3月，二手交易领域主要投诉问题集中于售后、涉骗和产品质量问题。不少用户投诉从闲鱼购买的商品存在假货、不发货、描述不符等情况，即便是通过了闲鱼验货宝验证的商品依旧存在问题，同时维权困难，平台常以“进行二次鉴别的机构无资质、自费做的鉴定报告平台不认可”等理由拖延或拒绝售后。

 

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

 

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

 

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。