7月24日消息,有报道称,苹果正在内部使用聊天机器人来协助员工工作,未来可能考虑将其用于客户支持。

彭博科技专栏作者马克·古尔曼(Mark Gurman)表示,根据训练数据,苹果的聊天机器人可以帮助员工“设计未来功能的原型、总结文本内容并回答问题”。

苹果还不确定自家的聊天机器人项目Apple GPT能为客户做什么,但古尔曼的报道至少揭示了其在内部使用方面的情况。根据该报道,苹果正在考虑在组织内扩大生成式人工智能的应用范围,其中一种可能是将该工具提供给AppleCare支持人员,以更好地帮助解决客户问题。

这并不见得能很快落地,因为苹果对于人工智能存在的问题有所顾虑,苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)找今年5月的财报电话会议上曾指出,在人工智能领域还有“一些需要解决的问题”。古尔曼表示,相比谷歌、微软等其他公司迅速将生成式人工智能应用到产品中,苹果可能会更加谨慎地推进其人工智能计划。然而,据彭博社报道,内部消息人士透露,苹果将在明年发布一项“与人工智能相关的重大公告”。

这种谨慎态度是合理的。据报道,苹果和三星等公司已经要求员工不要使用聊天机器人,以防泄露信息,而且聊天机器人产生的虚假信息可能会造成严重后果,就像一位律师使用ChatGPT创建的法律文件中完全虚构的案例一样。

然而,苹果仍然需要对其他公司在人工智能领域的发展做出回应。Meta最近宣布,微软Azure平台将采用Meta的开源大语言模型LLaMA 2,而三星则不断努力将人工智能整合到自家设备中。苹果一直在为自家设备添加更多的机器学习功能,但到目前为止一直没有进行过大量宣传。2018年,苹果聘请前谷歌人工智能负责人约翰·詹南德里亚(John Giannandrea)来负责公司的机器学习工作,这足以表明苹果对进军生成式人工智能这一不确定领域是认真的,尽管它在这方面一直保持相对低调。(辰辰)