黑猫投诉【投诉入口】发布8月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1516万件,8月有效投诉超42万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词:罗森售卖临期食品不标明

本月中,有消费者反馈22号晚上11:46在罗森网购食品,23号凌晨送到,给的却是22号当天就过期的食品且平台并未标明,自己吃的时候已经过期了。截至8月底,罗森累计投诉705单,回复率几乎为0。

黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜:摩捷出行 、速绿充电 、漳州晖翔互联科技有限公司 、花小电充电宝 、南瓜侠 、ofo小黄车 、小电兜 、趣蜻蜓 、筋斗云出行 、咻电

红榜:哈啰、怪兽充电 、松果电单车 、GoFun出行 、街电 、搜电 、人民出行 、小电科技 、小遛共享

购物平台

黑榜:淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、拼多多 、1688 、娱卡 、一直娱 、淘特 、惠省宝 、7881网络游戏交易平台

红榜:爱用商城 、东方福利网 、GOAT 、全球购骑士特权 、高光时刻 、转转 、苏宁易购 、潮玩族 、小当回收 、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜:拍小租 、中国国际航空 、四川航空 、首都航空 、中国联合航空 、深圳航空 、骑享租 、浙江长龙航空 、西部航空 、奥凯航空

红榜:携程出行服务 、智行火车票 、同程出行服务 、去哪儿网 、全球畅行联盟 、成都海洋商旅 、一嗨租车 、安程优选 、四季贵宾 、悦程出行

娱乐生活

黑榜:大麦 、淘票票 、优酷 、微信 、纷玩岛 、秀动 、腾讯公司 、上海金润ETC 、峰峻文化 、联联周边游

红榜:HJ花境设计 、扫描全能王 、高德地图 、驾考宝典 、爱奇艺 、广东天宸 、全民枪神边境王者 、百度地图 、南宁多优乐网络 、元气魔盒

教育培训

黑榜:北京勤勉教育 、兴为教育 、广州中教在线教育科技有限公司 、潭州教育 、大鹏教育 、优鼎医护 、深圳满天星辰教育 、升学教育 、米塔在线、山东易绘

红榜:杭州谋事文化 、众源方略 、集网教育 、艺扬在线 、启牛学堂 、星图希望 、墨言教育 、山东万泽、 亿学学堂 、十方融海

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。